Onboarding client : de 45 min à 12 min
Comment un e-commerce en forte croissance a automatisé l'intégralité de son processus d'onboarding et divisé son temps de traitement par 3.
45 minutes par client, une personne à temps plein
Cet e-commerce en forte croissance intégrait chaque nouveau client manuellement : saisie dans le CRM, création de la facture, envoi des accès par email, ajout dans les listes de diffusion.
Chaque onboarding prenait 45 minutes et mobilisait une personne à temps plein. Avec l'augmentation du volume de commandes, le processus devenait un goulot d'étranglement qui freinait la croissance.
Un workflow Make qui gère tout, de la commande à l'accès client
J'ai conçu un workflow Make connectant Shopify, HubSpot CRM, Stripe et Gmail. Dès qu'une commande est validée sur Shopify, le scénario se déclenche automatiquement :
- → Création du contact dans HubSpot avec toutes les données de commande
- → Génération automatique de la facture via Stripe
- → Envoi des accès personnalisés par email (identifiants, liens, documentation)
- → Ajout dans les séquences email appropriées selon le type de commande
-70% de temps, zéro erreur, ROI immédiat
au lieu de 45 min par onboarding (-70%)
plus de doublons, plus d'oublis de factures
de la conception au déploiement en production
pour atteindre le retour sur investissement
Outils utilisés pour cette automatisation
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